Digital markedsføring er en jungel av forkortelser og tekniske begreper. For mange kan akronymer som CTR, CPA og ROAS virke overveldende og kompliserte. Sannheten er at du ikke trenger å forstå alle sammen, men noen få er helt sentrale for å måle om markedsføringen din faktisk fungerer. I denne artikkelen går vi gjennom de viktigste nøkkeltallene på en enkel måte, slik at du kan bruke dem til å ta bedre beslutninger.
CTR – Click-Through Rate
Click-Through Rate, eller klikkrate, viser hvor stor andel av de som ser annonsen din som faktisk klikker på den. Du regner den ut ved å dele antall klikk på antall visninger og gange med 100. Hvis en annonse for eksempel har blitt vist 10 000 ganger og fått 500 klikk, har den en CTR på 5 prosent. En høy CTR er ofte et godt tegn, da det indikerer at annonsens budskap, bilde eller video fanger målgruppens oppmerksomhet og er relevant for dem.
Det er likevel viktig å huske at en høy klikkrate ikke er en garanti for suksess alene. Mange klikk betyr ikke nødvendigvis at de som klikker ender opp med å kjøpe noe eller ta kontakt. En annonse med et artig bilde kan for eksempel få mange klikk av nysgjerrighet, uten at trafikken er spesielt kjøpsklar. CTR bør derfor alltid ses i sammenheng med hva som skjer etter klikket.
CPL og CPA – Prisen for en henvendelse eller handling
CPL (Cost Per Lead) og CPA (Cost Per Acquisition) er to nøkkeltall som måler kostnaden for et konkret resultat. CPL viser hvor mye du i snitt betaler for en henvendelse, eller et «lead». Dette kan være noen som fyller ut et kontaktskjema, melder seg på et nyhetsbrev eller bestiller en demo. Hvis du bruker 20 000 kroner på en kampanje og får 40 henvendelser, er din CPL 500 kroner. For tjenestebedrifter, som håndverkere eller konsulenter, er dette ofte et av de aller viktigste tallene å følge med på.
CPA er et litt bredere begrep som måler kostnaden per ønsket handling, eller «acquisition». Hva denne handlingen er, må du definere selv, men det kan være alt fra et fullført kjøp og en booking til en registrering for et webinar. Hvis en nettbutikk bruker 30 000 kroner på annonsering og får 15 salg, er CPA-en for et salg 2 000 kroner. Både CPL og CPA hjelper deg å forstå den reelle kostnaden for å skaffe nye kunder eller muligheter.
ROAS – Return On Ad Spend
Return On Ad Spend, forkortet ROAS, er for mange det ultimate målet på lønnsomhet i annonseringen. Tallet viser hvor mange kroner du får tilbake i omsetning for hver krone du investerer i annonser. Formelen er enkel: omsetning fra annonser delt på annonsekostnad. Bruker du 20 000 kroner på en kampanje som genererer 100 000 kroner i direkte salg, har du en ROAS på 5, eller 500 prosent.
Dette tallet er spesielt verdifullt for nettbutikker, da det gir en direkte kobling mellom annonsekostnad og inntekt. En norsk nettbutikk som selger turutstyr kan for eksempel se at annonser på Google Shopping gir en ROAS på 8, mens annonser på Facebook gir en ROAS på 4. Slik informasjon er gull verdt for å vite hvor man bør plassere markedsføringsbudsjettet for å få mest mulig igjen for pengene.
Fra omsetning til reell fortjeneste
Selv om en høy ROAS er et godt tegn, er det ikke automatisk ensbetydende med høy fortjeneste. ROAS ser kun på omsetning, ikke på bedriftens marginer. For å vite om en ROAS på 5 faktisk er lønnsom, må du kjenne til produktets varekostnad, dekningsbidrag og andre tilknyttede utgifter. En bedrift som selger luksusvarer med 70 prosent margin kan tjene godt med en ROAS på 3, mens en annen som selger lavpriselektronikk med 15 prosent margin kan gå i tap med samme resultat.
Du må altså se ROAS i lys av din egen forretningsmodell. Hvor mye fortjeneste sitter du igjen med etter at alle kostnader er trukket fra? Først når du kjenner dette tallet, kan du sette et realistisk mål for hva som er en lønnsom ROAS for akkurat din bedrift.
Hvordan tallene forteller en historie
Ingen av disse nøkkeltallene er viktigst alene; deres virkelige verdi ligger i hvordan de utfyller hverandre. Sammen kan de fortelle en hel historie om kundereisen, fra første øyekast til endelig handling. En høy CTR forteller at annonsen din fanger oppmerksomhet, men hvis konverteringsraten på nettsiden er lav, kan det tyde på at landingssiden ikke holder det annonsen lover. Lav CPL er bra, men hvis ingen av henvendelsene blir til betalende kunder, har du bare kjøpt dyre samtaler.
Tenk på det slik: CTR og CPC måler effektiviteten i første ledd – å skape relevant trafikk. Konverteringsraten forteller hvor god nettsiden din er til å overbevise de besøkende. CPL, CPA og ROAS måler det endelige forretningsresultatet av innsatsen. Ved å analysere disse tallene i sammenheng kan du identifisere hvor i kjeden du har forbedringspotensial.
Fokuser på det som gir beslutningsgrunnlag
Et dashbord fullt av grafer og tall er ikke til nytte hvis det ikke hjelper deg å ta bedre valg. God rapportering handler ikke om å samle mest mulig data, men om å destillere frem den innsikten du trenger for å handle. Målet med å følge med på tallene er å få svar på enkle, men kraftfulle spørsmål: Hva fungerer, og hva fungerer ikke? Hvor bør vi investere mer penger, og hva bør vi slutte med eller endre? Det er først når tallene gir deg et klart grunnlag for beslutninger at de blir et verdifullt verktøy for vekst.
Trenger du hjelp til å forstå og forbedre tallene i din markedsføring? Ta kontakt med oss i Vekstloop.
Kom i gang← Alle artikler
